【墨田区】これで安心！外国人接客講座「多様なニーズを知ろう」

墨田区のインバウンド対応事業で、
『これで安心！外国人接客講座「多様なニーズを知ろう」』をひらがなネットが企画・実施しました。

墨田区は東京スカイツリーや両国国技館、江戸東京博物館などがあり、海外からの観光客も多い地域です。とはいえ、飲食店や物販店のなかには、外国人のお客さまに慣れていないお店も多く、気後れするという声が多くありました。オリンピックをひかえ、安心して接客していただけるヒントを盛り込みました。団体旅行ではなく個人旅行が増加するなかで、多様なニーズがあります。実際に外国人に参加していただき、直接話を聞く機会も設けました。

■当日のプログラム（1時間50分）
第１部 14時30分～15時20分
＜１＞ 訪日外国人のニーズを知り、対応方法を考えよう
＜２＞ ムスリムの食と文化を知ろう

第2部 15時30～16時20分
外国人から見たすみだの魅力と、食、買物、観光の楽しみ方

詳細

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  準備をしておけば接客もスムーズ

  第１部の前半では、訪日外国人の最新データをお見せしながら、接客場面を想定し、対応例を紹介しました。
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  教えてください、ムスリムのこと

  イスラム教徒（ムスリム）の観光客が増えています。第１部の後半では、インドネシア出身の方に、まだまだ知られていないムスリムの食と文化をについて話していただきました。
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  外国人パネルディスカッション「すみだの魅力」

  墨田区に暮らす外国人に、友だちが来たときに案内する場所は、食事は、お土産は。そんな質問に答えていただきました。中国、イタリア、タイ、そしてインドネシア。それぞれお国柄が出た答えに、参加された方がメモするシーンも多くみられました。
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  『これで安心！外国人接客講座「多様なニーズを知ろう」』のちらし

  講座ちらし制作：ひらがなネット株式会社